❓ Preguntas frecuentes · 🔄 seguimos respondiendo
Dudas Respondidas (avance)
🔄 Esto es un avance, no el cierre. Ya respondimos varias de sus consultas — seguimos trabajando en las demás y en las mejoras pendientes. Les avisamos apenas haya novedades.
Haz clic en cada pregunta para ver la respuesta.
A
📦 Editar productos (masivo)
¿Cómo edito muchos productos a la vez sin que el Excel me dé error? resuelto
Depende de qué edites. Para
metacampos (edad, duración, video, dimensiones) usa el
editor de columnas. Para trabajos grandes (descripciones, crear productos), edita el CSV en
Google Sheets (gratis; nunca Excel directo — ahí se rompe con el punto y coma). Paso a paso en la guía
✏️ Editar productos en masa.
Quiero llenar edad, duración, ranking BGG y subirlo masivo. ¿Se puede? resuelto
Sí, pero ojo: esos son
metacampos y el CSV nativo
no los incluye. Por eso el Excel no te funcionaba para eso. Se editan desde el
editor de columnas (que sí los muestra) — gratis, sin instalar nada. Ver
la guía.
¿Cómo agrego un link de YouTube a un producto?
Pega el enlace del video en la descripción del producto (el theme lo embebe solo en la pestaña "Video"), o en el metacampo video. Los 66 productos Rolife ya se recuperaron con su video.
Al exportar productos se demora mucho en llegar al correo. ¿Puedo descargar directo?
Shopify manda los exports grandes por correo (por el peso del archivo) — es normal, espera el correo (revisa spam/promociones). Para editar ese CSV sin que se rompa, ábrelo en
Google Sheets (gratis). Ver
la guía.
Al importar, ¿qué significa "publicar productos nuevos en todos los canales"?
Si lo marcas, un producto nuevo del archivo se publica al instante. Si no lo marcas, se sube pero puedes previsualizarlo antes de publicarlo.
B
🧾 Pedidos, boleta y puntos
El DNI no aparecía en la boleta y los clientes no acumulaban puntos. arreglado
Arreglado: el conector de Bsale leía de un campo vacío ("Empresa"); lo cambiamos para que lea el DNI. Además, DNI y celular ahora son obligatorios en cada compra. Falta confirmarlo con un pedido de prueba real.
¿La boleta puede salir solo con el producto, sin el delivery? resuelto
El envío se cobra y se suma al total de la boleta (así cuadra con lo que pagó el cliente). Verificado: está bien configurado.
¿Cómo hago una devolución / reembolso?
En el pedido → Reembolsar → el dinero vuelve a la tarjeta del cliente y le llega un correo. (Lo hicimos en vivo con el caso de Paola Patrón.)
¿Cómo sé que un pago pasó y el pedido está conforme?
Te llega una notificación por correo con cada pedido. La mandamos a un correo de otro dominio para que no caiga en spam. Conviene validarlo con una compra real.
C
🗂️ Catálogo, filtros y web
Había productos que salían en S/0 (gratis). arreglado
Arreglado: les pusimos su precio real de Bsale a los 403 productos que estaban en 0.
¿Cómo busco/filtro productos por precio (ej. ver los de S/0 o de S/150)?
En el admin, en la vista de columnas del editor puedes ver y ordenar por la columna de precio (está en metacampos). Así encuentras rápido cualquier rango.
Los "más filtros" se veían como hashtags desordenados (audiencia, dificultad…). limpiado
Quitamos el "cajón de etiquetas" que le mostraba al cliente cosas internas feas (
creado-desde-bsale, medidas, etc.). Ahora ven solo filtros limpios:
Precio · Tipo · Marca · Disponibilidad. Detalle en
🔎 Filtros y etiquetas.
¿Cómo agrego filtros de Dificultad, Duración y Edad? 2 min c/u
Los datos ya existen. Se agregan en Apps → Search & Discovery → Filtros → Agregar filtro → eliges el metacampo (Duración (minutos), Edad recomendada, Jugadores mínimo) → le pones etiqueta → Guardar.
¿Dónde cambio el "Tipo de producto"? ¿Es en Bsale?
No, es en Shopify (no Bsale): producto → "Organización del producto" → Tipo de producto. Para muchos a la vez, con el editor masivo.
El tag "no está en Bsale" — ¿es confiable y se mantiene solo? automatizado
Sí. Creamos la etiqueta confiable no-en-bsale (verificada por nombre + código) y la automatizamos: se re-calcula sola cada semana (agrega nuevos y quita los que ya se reconciliaron). Nunca más un tag viejo/desactualizado.
¿Cómo conecto un juego con sus "otras versiones" / su familia?
En el producto → panel derecho → Colecciones → le pones la colección de su familia. Así aparecen juntos en "Otras versiones de esta familia".
¿Cómo hago que en un juego aparezcan las fundas compatibles? listo
Dejamos el mecanismo armado. En cada juego, en el metacampo
"Fundas compatibles", eliges la funda del
tamaño correcto (ustedes saben los tamaños) → aparece sola una sección "Fundas compatibles" en la página. Paso a paso en
🃏 Fundas compatibles.
¿Qué canales de venta prendo en un producto?
Tienda online (para que aparezca en la web) + Point of Sale (para recojo en tienda). Para hacerlo masivo: editor masivo → columna "Canales de venta".
¿Cómo activo los productos archivados / en borrador de forma masiva?
Con el editor masivo → canales de venta. Ojo: muchos archivados no tienen foto, así que se verían vacíos — conviene conseguir la foto antes de activarlos.
Un juego se rellenó con datos incorrectos (jugadores) por IA y causó una devolución. diagnosticado
Revisamos todo el catálogo (2,582 productos): el miedo de "datos inventados" está descartado — había 1 solo error real de piezas (ya corregido). Los datos no están inventados, están incompletos (faltan dimensiones/video en parte del catálogo, que es un trabajo aparte por marca).
D
🔍 SEO (aparecer en Google)
¿Qué es el "SEO título / meta descripción" de un producto? ¿Lo tengo que llenar? hecho
Es lo que hace que aparezcas en Google.
Ya está puesto en los productos (83%) y ahora en
las 107 colecciones. No tienes que llenarlo a mano. Cómo mejorarlo:
🔍 Guía SEO.
Busco "virus juego de mesa" y no aparezco. ¿Por qué?
La web es
nueva (la anterior no posicionaba, así que empezamos casi de cero). Google tarda
semanas o meses en indexar y confiar en un dominio. Con blogs constantes y el tiempo, va subiendo. Plan de blog en la
guía SEO.
E
🎨 Diseño, menú y tienda
¿Cómo cambio el texto del banner principal (el "hasta 30%")?
Tienda online → Editar tema → clic en el carrusel → a la izquierda "slide 1" → cambias imagen y texto → Guardar. (Se cambia automático también para celular.) Está explicado en la grabación de la reunión.
¿Cómo cambio el horario (de 10-8 a 10-10)?
Se edita en la página "Nuestras tiendas" (Tienda online → Páginas) y en el tema. Le das guardar y se cambia al instante.
¿Cómo reorganizo el menú? hecho
Ya lo hicimos según lo que pidieron: quitamos "Comunidad", movimos Blog + Eventos a "Nosotros", y creamos "Manualidades" (Actividades, Pintura por números, Beads, Artbox). Puedes ajustar el contenido cuando quieras desde el editor.
¿De dónde salen los "productos recomendados"? ¿Se actualizan por ventas? explicado
Tus 3 colecciones de "recomendados" están en modo manual (por eso no se actualizaban solas). Creamos una colección "Más vendidos" automática que se ordena sola por ventas reales.
F
🚚 Envíos
No se cobraba el delivery en algunos pedidos. arreglado
Arreglado: había una opción "gratis" que se preseleccionaba sola. La quitamos de Lima Metropolitana → ahora muestra el precio real (S/9-18).
El envío a provincia debe ser por Shalom (sale más barato). hecho
Configurado: "Envío a provincia · Shalom · coordinamos por WhatsApp".
G
🎥 Videos y capacitación
¿Nos pueden mandar videos explicativos (de pantalla, no de celular)? en proceso
Sí. Mateo grabará videos de pantalla (buena calidad) de: editar productos en masa, editar el Hero, y activar productos. Las guías escritas ya están en este portal como referencia.
PLAY!