Manual operativo
v3.0 · 19/May/2026
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Reenviar comprobante al cliente

Confirmación de pedido y tracking · pasos verificados con Sidekick.

Lo esencial en 3 puntos

Paso 1 · Buscar el pedido del cliente

  1. En el menú izquierdo, haz clic en Pedidos.
  2. Usa la barra de búsqueda para encontrar el pedido:
  3. Haz clic sobre el pedido para abrirlo.

Paso 2 · Verificar el correo del cliente

  1. Dentro del pedido, busca la sección Cliente en el lado derecho.
  2. Verás el nombre y el correo electrónico del cliente.
  3. Verifica que el correo esté bien escrito (sin errores tipográficos, sin espacios).
OJO Si el correo está mal escrito (por ejemplo juanperez@gmial.com), el reenvío no llegará. Contacta al cliente por WhatsApp o teléfono para obtener su correo correcto y actualizarlo antes de reenviar (ver Paso 6).

Paso 3 · Reenviar la confirmación de pedido

  1. Dentro del pedido, haz clic en los tres puntos (···) en la esquina superior derecha.
  2. Busca y haz clic en "Enviar correo de confirmación del pedido" (o "Reenviar confirmación de pedido").
  3. Aparecerá un mensaje preguntando si deseas enviarlo.
  4. Haz clic en Enviar.

    El cliente recibirá el resumen completo del pedido: productos, cantidades, precio total y dirección de envío.

Tip Este correo es el mismo que se envió automáticamente cuando el cliente compró. Incluye el número de pedido, productos y total pagado. Es el comprobante principal que el cliente necesita.

Paso 4 · Reenviar la confirmación de envío (con tracking)

Si el cliente pregunta por el estado de su envío o no recibió el correo con el tracking:

  1. Dentro del pedido, busca la sección Cumplimiento (parte central).
  2. Verás el envío registrado con el número de tracking y el courier.
  3. Haz clic en los tres puntos (···) al lado del envío.
  4. Selecciona "Enviar notificación de envío" o "Reenviar correo de envío".
  5. Haz clic en Enviar.

    El cliente recibirá el correo con el tracking y el link para rastrear su paquete.

Paso 5 · Detalle del pedido en formato impreso o PDF

Shopify no genera un PDF del pedido directamente, pero puedes hacer esto:

  1. Dentro del pedido, haz clic en los tres puntos (···) en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona "Imprimir" o "Ver página de impresión".
  3. Se abrirá una vista del pedido lista para imprimir.
  4. En tu navegador, usa Ctrl+P (Windows) o Cmd+P (Mac) para imprimir o guardar como PDF.
  5. Puedes enviarle ese PDF al cliente por WhatsApp o correo.
Importante · boleta SUNAT La boleta electrónica generada en Bsale es el comprobante oficial para SUNAT. Si el cliente necesita su boleta, debes enviársela desde Bsale, no desde Shopify. Shopify solo envía el resumen del pedido, no la boleta tributaria.

Paso 6 · Corregir el correo del cliente

  1. Dentro del pedido, sección Cliente (lado derecho), haz clic en el nombre del cliente.
  2. Se abrirá la ficha del cliente.
  3. Haz clic en Editar en la esquina superior derecha.
  4. Corrige el correo electrónico.
  5. Guardar.
  6. Vuelve al pedido y reenvía el correo siguiendo el Paso 3 o el Paso 4.

Errores comunes

¿Qué pasa?¿Qué hacer?
No encuentro la opción de reenviar en los tres puntos (···)Asegúrate de estar dentro del pedido específico, no en la lista general. Los tres puntos están dentro del pedido abierto.
El cliente dice que reenvié el correo pero no le llegóPídele que revise Spam o Correo no deseado. También verifica que el correo esté bien escrito.
El pedido no tiene tracking para reenviarEl pedido aún no fue marcado como cumplido o no se agregó tracking. Sigue el Manual de Procesar pedido.
El cliente necesita su boleta SUNAT y no la tieneLa boleta se genera en Bsale, no en Shopify. Ingresa a Bsale, busca la boleta por número de pedido o monto, y envíasela al cliente desde ahí.
El link de tracking del correo no funcionaEl número puede estar mal escrito. Edita el seguimiento del pedido (Manual de Procesar pedido) y corrige el número.

Cuándo llamarnos