Reseñas en Judge.me

Aprobar, responder y destacar las opiniones de tus clientes.

Lo esencial en 3 puntos

Las reseñas se publican automáticamente (auto-publish activado desde 15/May/2026). Tu trabajo no es aprobar — es responder y destacar.
Responde toda reseña ≤3 estrellas en menos de 24 horas. Una respuesta calmada convierte más que la reseña original.
Reseña 5⭐ con texto largo y útil → "Feature" para que aparezca primera en la PDP.

Antes de empezar

Necesitas:

Acceso al admin Shopify con tu correo Play!.
Tono claro: estás respondiendo en público — el siguiente comprador va a leer tu respuesta antes de comprar.

Auto-publish activado Desde el 15/May/2026, todas las reseñas nuevas se publican solas sin que tengas que aprobarlas. Esto sube el rating visible y la cantidad de reseñas (señal de confianza). Tu rol cambió: ya no apruebas, ahora moderás y respondés.

Paso a paso

Entra al panel de Judge.me.
Admin Shopify → menú izquierdo Apps → Judge.me Product Reviews. Te lleva al dashboard.

[SCREENSHOT PENDIENTE: Apps list · Judge.me Product Reviews resaltado · click hacia dashboard]
Abre la lista de reseñas.
En el dashboard, click en Reviews (sidebar izquierda) → tab All. Vas a ver todas las reseñas ordenadas por fecha.

[SCREENSHOT PENDIENTE: dashboard Judge.me · sidebar Reviews · tab All con lista]
Filtra por rating ≤3 estrellas (responder PRIMERO).
Arriba a la derecha hay un filtro Rating. Selecciona 1, 2 y 3 estrellas. Esas son las urgentes — son las que un cliente nuevo va a leer y dudar.

Regla de oro Una reseña 3⭐ sin respuesta hace más daño que una reseña 1⭐ con buena respuesta. Las que vienes a buscar son las críticas — para responderlas con cabeza fría.
Lee la reseña completa antes de responder.
Click en la reseña → ves: producto, cliente (nombre, email), texto, fotos (si subió), fecha, order # asociada.

Pregúntate antes de teclear:
- ¿La queja es legítima? (problema real con el producto/envío)
- ¿Es subjetiva? ("no me gustó el juego" — válido pero no resolvible)
- ¿Es spam o competencia? (revisa el email · si suena raro, marca abajo)
Responde con "Reply publicly".
Botón Reply publicly abajo de la reseña. Tu respuesta es pública — la verán todos los visitantes de esa PDP. Usa las plantillas de abajo según el caso.

[SCREENSHOT PENDIENTE: review detail con botón Reply publicly resaltado · text box abierto]
Para reseñas 5⭐ útiles · "Feature".
Una reseña 5⭐ con texto que explique POR QUÉ le gustó es oro. Click en los 3 puntitos (•••) de la reseña → Feature this review. Aparece primera en la PDP y en el carrusel del homepage.

NO hagas Feature a reseñas de "🤩👌👍" sin texto — son inútiles para convencer.
Reseña sospechosa o spam → "Hide".
Si la reseña parece spam, viene de un competidor, o el cliente nunca compró (no hay order # asociada), Hide (no eliminar). Después reporta el caso al chat de Judge.me — el equipo puede borrarla definitivamente si valida.

Plantillas de respuesta · copy-paste

Reseña 5 estrellas ★★★★★

Respuesta corta cálida ¡Gracias por compartir, {nombre cliente}! 🎲 Nos alegra mucho que {producto} haya cumplido. Te esperamos pronto en la tienda — siempre estamos trayendo novedades para mesa. — El equipo de Play!

Reseña 4 estrellas ★★★★☆

Respuesta — agradecer + invitar a contar lo que faltó Gracias por tu reseña, {nombre}. Nos encantaría saber qué nos faltó para llevarnos esa quinta estrella ✨ — si quieres compartirlo, escríbenos a ventas@playboardgamestore.com y lo tomamos como mejora para futuros pedidos. — El equipo de Play!

Reseña 3 estrellas ★★★☆☆ (mixta — la más importante de responder)

Respuesta — reconocer + ofrecer solución privada Hola {nombre}, gracias por tomarte el tiempo de escribir. Lamentamos que la experiencia no haya sido la mejor con {producto}. Nos encantaría entender bien qué pasó y ver cómo podemos compensarte — te escribimos por interno al correo registrado. — El equipo de Play!

Después de publicar la respuesta Envíale un email personal al cliente (al que registró). Ofrece: cambio · cupón de descuento (10-15%) · o explicación clara si la queja fue por error operativo de un courier. NO ofrezcas el cupón en público — todos lo pedirían.

Reseña 1-2 estrellas ★☆☆☆☆ (negativa real)

Respuesta — corta, profesional, NO defensiva Hola {nombre}, lamentamos mucho lo ocurrido. Vimos tu pedido #{order} y queremos resolverlo cuanto antes. Te escribimos al correo registrado para coordinar la solución. — Equipo Play!

Lo que NUNCA debes hacer en respuesta pública

Discutir o defender (aunque tengas razón).
Prometer reembolso en público (todos lo pedirían).
Acusar al cliente ("usted no leyó la descripción").
Responder con tono pasivo-agresivo o sarcástico.
Mencionar otros casos similares.

Reseña spam · competencia

No respondas. Hide y reporta a Judge.me con captura. Si insistes en responder, das visibilidad al spam.

Errores comunes

Qué pasa	Por qué	Cómo lo resuelves
Responder defensivamente a una crítica.	Sensación de injusticia o que el cliente está exagerando.	Respira. Reescribe la respuesta como si fueras el dueño de un restaurant Michelin contestando a un crítico. Frialdad + empatía + acción.
Prometer reembolso o cupón en público.	"Quiero arreglarlo rápido."	Mueve la conversación a privado (email). Solo en privado prometes compensación específica.
Ignorar las reseñas 3⭐ (no son tan malas como 1⭐, pensás).	Falsa sensación de "todavía es 3, está OK".	Justamente las 3⭐ son las más persuasivas para nuevos compradores — porque suenan creíbles. Respóndelas siempre.
Hacer "Feature" a reseñas vacías ("muy bueno 👍").	Cualquier 5⭐ parece útil.	Feature solo si la reseña tiene 2+ frases explicando POR QUÉ le gustó. Las vacías no convierten.
Dejar una reseña sin respuesta más de 1 semana.	Falta de proceso interno.	Pon revisar Judge.me en la rutina diaria (10 min). Está en la rutina del SOP general — Apps → Judge.me todos los días.

Qué hacer si...

…el cliente subió una foto del producto dañado

Esa reseña pesa el doble (visual). Responde rápido (mismo día). En tu respuesta pública: "Lamentamos esto — te escribimos por interno para coordinar reposición". En privado: ofrece producto de reemplazo + envío sin costo + cupón futuro 10%. Pídele que actualice la reseña si quedó satisfecho (Judge.me lo permite — el cliente puede editar su propia reseña).

…te llega una reseña 1⭐ por algo de courier (no de Play!)

Igual te toca responder — la reseña va sobre la experiencia de compra completa. Reconoce el problema, explica brevemente que coordinas con el courier para resolverlo. Internamente: comunícate con el courier (Olva/Shalom/Scharff) para que mejore.

…un cliente te pide eliminar su propia reseña por error

Solo Judge.me support puede borrar definitivamente. Mientras tanto: Hide la reseña, y abre ticket al chat de Judge.me (botón "?" abajo a la derecha del dashboard) con captura + email del cliente. Suelen resolver en 24-48h.

…notas que un competidor está dejando reseñas falsas

Patrón típico: 3-5 reseñas 1⭐ seguidas, mismo día, emails que parecen genéricos, sin order # asociada. Hide a todas + ticket a Judge.me con tu sospecha. Suelen detectar el patrón y bloquear la IP.