Ver y exportar clientes

Historial, filtros, exportar CSV · pasos verificados con Sidekick.

Lo esencial en 3 puntos

El historial completo de cada cliente (compras, montos, correo) está en la sección Clientes del Admin.
Puedes filtrar la lista para encontrar clientes frecuentes, los que más han gastado o los inactivos.
Puedes exportar la lista a CSV para usarla en campañas de WhatsApp, correo u otras herramientas externas.

Parte 1 · Ver el historial de un cliente específico

Paso 1 · Ir a Clientes

En el menú izquierdo, haz clic en Clientes.
Verás la lista de todos los clientes registrados.

Paso 2 · Buscar al cliente

En la barra de búsqueda escribe el nombre, correo o teléfono.
Haz clic sobre el nombre del cliente en los resultados.

Paso 3 · Revisar el historial

Dentro de la ficha del cliente verás:

Nombre y datos de contacto · correo, teléfono, dirección.
Resumen de actividad (parte superior derecha):
- Pedidos: cuántas compras ha hecho en total.
- Gastado: cuánto dinero ha gastado en total.
- Valor promedio del pedido: cuánto gasta en promedio.
Historial de pedidos · lista de todos los pedidos con fecha, monto y estado.
Notas · puedes escribir notas internas (ej. "Cliente frecuente, prefiere juegos de estrategia"). El cliente no las ve.

Tip Las notas son muy útiles para personalizar la atención. Si un cliente te llama y recuerdas que le gustan los juegos de cartas, puedes recomendarle novedades específicas.

Parte 2 · Filtrar clientes por criterios

Paso 1 · Aplicar filtros

En Clientes, haz clic en el botón Filtrar (ícono de embudo en la parte superior).

Verás opciones de filtro útiles:

Filtro	Para qué sirve
Monto gastado	Encontrar clientes que han gastado más de X soles.
Número de pedidos	Clientes que han comprado más de X veces.
Fecha del último pedido	Clientes que no han comprado desde hace tiempo.
Ciudad o país	Clientes de una zona específica.

Selecciona el filtro, elige la condición y escribe el valor.
Haz clic en Aplicar.

Ejemplo · Encontrar tus mejores clientes

Para ver clientes que han gastado más de S/ 200 en total:

Filtrar → Monto gastado → "es mayor que" → 200 → Aplicar.
Haz clic en la columna Gastado para ordenar de mayor a menor.

Tip Esta lista es tu base de clientes VIP. Son los que más te apoyan · considera darles acceso anticipado a novedades o un cupón de agradecimiento (ver Manual de Cupones).

Ejemplo · Encontrar clientes inactivos

Para ver clientes que no han comprado en los últimos 3 meses:

Filtrar → Fecha del último pedido → "es antes de" → selecciona la fecha de hace 3 meses → Aplicar.
Tendrás una lista de clientes para reactivar con una campaña o cupón.

Parte 3 · Exportar la lista a CSV

¿Qué es un CSV? Es un archivo que puedes abrir con Excel o Google Sheets. Es el formato estándar para importar contactos en herramientas de email marketing, WhatsApp masivo u otras plataformas externas.

Paso 1 · Aplicar filtros (opcional)

Si quieres exportar solo un grupo específico (ej. los que gastaron más de S/ 200), aplica primero el filtro. Si quieres todos los clientes, no apliques filtro.

Paso 2 · Iniciar la exportación

En Clientes, haz clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha.
Se abrirá una ventana con opciones:
- Clientes actuales: exporta solo los que aparecen con los filtros aplicados.
- Todos los clientes: exporta la lista completa sin filtros.
Selecciona la opción que necesitas.
En "Exportar como" selecciona CSV para Excel, Numbers u otros programas de hojas de cálculo.
Haz clic en Exportar clientes.

Paso 3 · Recibir y abrir el archivo

Shopify envía el archivo CSV al correo del administrador.
Busca el correo de Shopify "Exportación de clientes lista" y descarga el archivo.
Abre el archivo con Excel o Google Sheets.
Verás columnas con: nombre, correo, teléfono, ciudad, número de pedidos, monto total gastado, fecha del último pedido, etc.

OJO con la ley Antes de usar esta lista para enviar correos o mensajes masivos, verifica que los clientes hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing. En cada ficha de cliente en Shopify aparece si aceptó o no · respeta esa preferencia para evitar problemas legales y de reputación.

Errores comunes

¿Qué pasa?	¿Qué hacer?
No encuentro a un cliente en la lista	Puede haber comprado como invitado (sin crear cuenta). Búscalo por su correo electrónico.
El archivo CSV no llega al correo	Revisa la carpeta de Spam. Si no está, verifica que el correo del administrador esté bien configurado en Configuración → Datos de la tienda.
El CSV se abre con caracteres extraños (tildes mal)	Al abrir en Excel, selecciona la codificación UTF-8. En Google Sheets se abre correctamente automáticamente.
Un cliente aparece duplicado	Puede haber comprado con dos correos. Puedes fusionar los perfiles desde la ficha del cliente con "Fusionar con otro cliente".
El monto gastado del cliente no coincide con lo que recuerdo	Verifica si tiene pedidos cancelados o reembolsados · esos montos se descuentan del total.

Cuándo llamarnos

La exportación falla repetidamente y no llega ningún correo.
Necesitas exportar datos que no aparecen en el CSV estándar (ej. productos específicos que compró cada cliente).
Un cliente reclama que sus datos están incorrectos y no puedes editarlos.
Solicitud de privacidad (derecho al olvido) · hay un proceso específico para eliminar datos de un cliente.
Vas a hacer una campaña masiva a la base exportada · te ayudamos a armarla en Klaviyo en vez de hacerla manual.