La guía maestra. Sigue esta rutina y nada importante se te escapa.
≈ 10 min · Todos los días laborables (lunes a sábado).
Admin → Orders → tab "Unfulfilled". Procesa cada pedido pagado: empaca + agrega tracking + marca Fulfilled.
Orders → Abandoned checkouts → filtra últimas 24h. Si hay tickets > S/300 sin recuperar por Klaviyo, mensaje personal WhatsApp.
Bsale → Documentos → revisar que las ventas online de ayer tienen boleta emitida y aceptada por SUNAT. Si falta alguna, emitir manual.
Apps → Judge.me → filtrar rating ≤3 estrellas. Responder en menos de 24h las críticas. Destacar (Feature) las 5⭐ útiles.
ventas@playboardgamestore.com
Especialmente: Libro de Reclamaciones (responder en plazo) · solicitudes de factura · consultas pre-venta.
Products → Inventory → filtro Available < 5. Decide por cada uno: ¿reordenar? ¿liquidar? ¿cerrar?
≈ 30 min · Hazlo el lunes en la mañana antes de abrir la tienda.
Admin → Analytics → Reports → Sales. Comparar últimos 7 días con los 7 anteriores. ¿Subió, bajó, igual? Anota la cifra.
Reports → Top products by units sold. Identifica qué se mueve más y revisa que esos productos tengan stock + buena foto + descripción.
Reports → Online store conversion rate (meta >1.5%) + Average order value (Play! arrancó en S/148 · meta S/180). Si bajan, investigar.
Klaviyo → Flows → verificar que los 4 flows estén corriendo: Welcome · Back in Stock · Launch · Abandoned Cart. Revisar Open Rate (>20%) y CTR (>2%).
¿Hay novedad para blog post? ¿Evento próximo? ¿Lanzamiento Pokémon? Programa el contenido (publicación + campaña Klaviyo + RRSS).
Discounts → revisar cupones vigentes. Cerrar los vencidos. Crear nuevos si hay campaña activa.
Theme Editor → cambiar 1 puerta del Hero o announcement bar según la promoción de la semana.
Si los top productos cambiaron, actualiza la colección manual "Más Vendidos" que alimenta el Featured Products de la home.
≈ 60 min · Reunión mensual de revisión.
Ventas total · ventas vs mes anterior · conversion · AOV · returning vs new customers · top 10 productos · sources de tráfico.
Productos con stock 0 hace >30 días → decidir cerrar o reordenar. Productos con stock excesivo (>100 unidades sin moverse) → estrategia liquidación.
¿Qué campañas? ¿Qué eventos? ¿Lanzamientos confirmados? ¿Cambios en el Hero programados? Llenar el calendario editorial.
¿Hubo procesos que se rompieron este mes? ¿Algún manual hay que actualizar? Reportar a MIYAUCHI para iteraciones.
Estos no son rutina — son cuando suena la alarma. Cada caso tiene su manual completo:
| Situación | Manual | Tiempo respuesta |
|---|---|---|
| Reclamo Libro de Reclamaciones | M7 | ≤24h (legal: 30 días) |
| Pago Mercado Pago rechazado o "Risk High" | M8 | ≤2h antes de despachar |
| Stock crítico de producto que se hizo viral | M9 | Mismo día (reorden + Klaviyo Back-in-Stock) |
| Devolución solicitada por cliente | M17 | ≤48h (responder con decisión) |
| Cancelación de pedido | M18 | ≤2h si aún no se despachó |
| Reseña 1⭐ con foto del producto dañado | M5 | Mismo día (responde + mensaje privado) |
| Bsale dejó de auto-emitir boletas | M4 | Mismo día (verificar token y emitir manual) |
| Cliente pide factura post-emisión de boleta | M4 | Mismo día (anular boleta + emitir factura) |
| Manual | Qué cubre |
|---|---|
| M1 | Procesar un pedido (fulfillment) |
| M2 | Actualizar stock |
| M3 | Subir un producto + SEO de producto |
| M4 | Emitir boleta Bsale manual |
| M5 | Aprobar y responder reseñas Judge.me |
| M6 | Crear cupones + ofertas con precio tachado |
| M7 | Responder Libro de Reclamaciones |
| M8 | Pago Mercado Pago fallido o Risk High |
| M9 | Stock crítico (≤5 unidades) |
| M10 | Trackear ventas (KPIs base) |
| M11 | Editar Hero y páginas (+ biblioteca de botones) |
| M11b | Productos recomendados (hermanos · featured) |
| M12 | Crear colección nueva |
| M13 | Lanzar campaña Klaviyo |
| M14 | Publicar blog post + tags |
| M15 | Editar menús (header + footer) |
| M16 | Recuperar carritos abandonados |
| M17 | Procesar una devolución |
| M18 | Cancelar un pedido |
| M19 | Puntos Smile.io / Bsale Loyalty |
| M20 | SOP rutina (este documento) |