Procesar un pedido

De pedido nuevo a cliente con tracking · pasos verificados con Sidekick.

Lo esencial en 4 puntos

Cuando entra un pedido nuevo, Shopify te avisa por 4 vías en paralelo: correo, push del celular, badge en el Admin y Shopify Inbox.
Lo único que tienes que hacer es preparar el producto y marcarlo como Cumplido con el número de seguimiento.
La boleta SUNAT (Bsale), el email de confirmación al cliente y el tracking de marketing son automáticos · no toques nada.
Shopify le envía al cliente el correo con tracking automáticamente cuando marcas el pedido como cumplido.

Paso 0 · Cómo te enteras del pedido (4 canales en paralelo)

A diferencia del WordPress anterior (que solo te mandaba un correo), Shopify te avisa por 4 vías al mismo tiempo. No vas a perderte ningún pedido.

Canal	Qué te llega	A quién
📧 Email automático	"Nueva orden #1234 · S/79 · Cliente X · 2 productos" con el detalle completo del pedido y enlace directo al Admin	A `ventas@playboardgamestore.com`
📱 App Shopify móvil	Push notification al celular con sonido (igual que un WhatsApp). Tocas y abre el pedido directo	A Raúl y a cualquiera del equipo que tenga la app instalada (iOS o Android)
🔔 Badge en el Admin web	En el sidebar de Shopify aparece `Pedidos · 3` con el contador de pendientes	A cualquiera que entre al panel de Shopify
💬 Shopify Inbox	Mensaje automático con resumen del pedido (la app que ya tienes instalada)	A Inbox (la chat app de Shopify)

Recomendado · instalar la app Shopify en el celular Descarga "Shopify" en App Store o Play Store · login con ventas@playboardgamestore.com · activa las notificaciones push. Así te enteras del pedido en 2 segundos aunque no estés en la computadora.

¿Qué pasa automático apenas entra el pedido?

Antes de que toques nada, tres cosas pasan solas en menos de 1 minuto:

Bsale emite la boleta SUNAT
Bsale lee el DNI/RUC que el cliente puso en el checkout y genera la boleta electrónica automática. Se envía al cliente y queda registrada en SUNAT. No tienes que hacer nada.
Klaviyo manda el email de confirmación al cliente
"Gracias por tu compra · estamos preparando tu pedido" con el branding de Play! Antes en WP esto lo hacía el plugin viejo o no se mandaba; ahora es automático y branded.
El pixel de marketing trackea el evento "Placed Order"
Esto alimenta los reportes de Klaviyo y Google Analytics. Útil cuando hagas campañas de Facebook Ads más adelante.

Tip Si abres el pedido a los 5 minutos de que entró y NO ves la boleta Bsale generada, revisa el Paso 3 del manual "Emitir boleta Bsale" · en 99% de casos sale sola, pero a veces hay que empujarla a mano.

Paso 1 · Ver el pedido nuevo

En el menú izquierdo del Admin de Shopify, haz clic en Pedidos.
Verás una lista de pedidos. Los nuevos aparecen con la etiqueta Pago aceptado en color verde (o Sin pagar si el pago está pendiente).
Haz clic sobre el número del pedido (por ejemplo, #1001) para abrirlo.
Dentro del pedido verás los productos que pidió el cliente, su dirección de envío, el método de pago y el monto total.

Tip Si el pedido dice Sin pagar, NO lo prepares todavía. Espera a que el pago sea confirmado por Mercado Pago. Cuando el pago se confirme, el estado cambiará a Pago aceptado automáticamente.

Paso 2 · Revisar los detalles antes de preparar

Dentro del pedido, revisa la sección Artículos para ver qué productos y qué cantidades pidió el cliente.
Revisa la sección Envío para ver la dirección de entrega.
Si hay alguna nota del cliente, aparecerá en la sección Notas.

Paso 3 · Marcar el pedido como cumplido (con número de seguimiento)

Dentro del pedido, busca la sección que dice Cumplimiento.
Está en la parte central de la pantalla.
Haz clic en el botón azul Cumplir artículos.
Se abrirá una ventana nueva. Ahí verás los productos del pedido.
En el campo Número de seguimiento, escribe el código de rastreo que te dio el courier (por ejemplo Olva, Shalom, etc.).
En el campo Empresa de envío, selecciona el courier de la lista desplegable. Si no aparece, escríbelo manualmente.
Asegúrate de que la casilla "Enviar notificación de envío al cliente" esté marcada con check.
Haz clic en el botón azul Cumplir artículos.

Tip Si no tienes número de seguimiento todavía (el courier aún no lo generó), puedes marcar el pedido como cumplido sin número y luego editarlo para agregarlo después. Pero es mejor esperar a tenerlo.

Paso 4 · Verificar que el pedido quedó cumplido

Después de hacer clic en Cumplir artículos, la pantalla vuelve al pedido.
El estado del pedido ahora debe decir Cumplido en color verde.
El cliente ya recibió un correo automático de Shopify con el número de seguimiento.

Paso 5 · Agregar o editar el número de seguimiento después

Abre el pedido desde Pedidos.
En la sección Cumplimiento, haz clic en los tres puntos (···) al lado del envío.
Selecciona "Editar información de seguimiento".
Escribe o corrige el número de seguimiento y haz clic en Guardar.

Errores comunes

¿Qué pasa?	¿Qué hacer?
El pedido dice "Sin pagar" y no cambia	Espera la confirmación de Mercado Pago. Si pasan más de 24 horas, revisa en el panel de Mercado Pago si el pago fue rechazado.
No encuentro el botón "Cumplir artículos"	El pedido puede estar ya cumplido o cancelado. Revisa el estado en la parte superior del pedido.
El cliente dice que no recibió el correo de confirmación	Verifica que el correo del cliente esté bien escrito en el pedido. Puedes reenviar la notificación desde el pedido haciendo clic en los tres puntos (···) arriba a la derecha y seleccionando "Enviar correo de confirmación".
El número de seguimiento está mal escrito	Edita la información de seguimiento siguiendo el Paso 5.
El pedido tiene dos productos pero solo uno está disponible	No marques el pedido como cumplido todavía. Contacta al cliente para informarle la situación. Si no se puede conseguir el segundo producto, ver Manual de Devoluciones.

Diferencias con el WordPress anterior

Para que veas el salto operativo real:

Tema	WP anterior	Shopify (ahora)
Cómo te enteras del pedido	Solo email	Email + Push móvil + Badge Admin + Inbox
Panel de gestión	WP Admin con plugins inconsistentes	Shopify Admin (web + app móvil iOS/Android)
Boleta SUNAT	Manual (Vendhi/Bsale viejo)	Automática vía Bsale · 0 clicks
Email confirmación al cliente	Manual o plugin viejo · sin branding	Automático Klaviyo con branding Play!
Email "tu pedido fue enviado"	Manual	Automático Shopify cuando marcas "Cumplido"
Reseñas post-compra	No tenían	Judge.me dispara automático
Cambio de producto / refund	Plugin lento	Nativo Shopify · 2 clicks
Múltiples usuarios trabajando	Conflictos	Shopify staff accounts con permisos

En resumen Tu trabajo manual por pedido baja de ~10 min (WP: emitir boleta, mandar email confirmación, copiar tracking, etc.) a ~3 min en Shopify (solo preparar el producto + pegar tracking + un click). Todo lo demás es automático.

Cuándo llamarnos

El pago aparece como aceptado en Mercado Pago pero en Shopify el pedido sigue diciendo "Sin pagar" después de varias horas.
El pedido desapareció de la lista sin que nadie lo cancelara.
No puedes marcar el pedido como cumplido y aparece un mensaje de error en rojo.
Problema con la boleta en Bsale (por ejemplo, no se generó la boleta automáticamente).
El cliente pidió factura en vez de boleta · hay que cambiar el documento Bsale antes de despachar.