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v3.0 · 19/May/2026
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Procesar una devolución

Cancelar, reembolsar y Nota de Crédito Bsale · pasos verificados con Sidekick.

Lo esencial en 3 puntos

Diferencia clave · Cancelar vs Reembolsar

AcciónCuándo usarla
CancelarEl pedido aún NO fue despachado. El cliente quiere anularlo antes de que salga.
ReembolsarEl pedido ya fue despachado o entregado, o quieres devolver dinero sin cancelar el pedido completo.
Tip Si el pedido ya salió del almacén, NO uses "Cancelar" · usa "Reembolsar". Cancelar un pedido ya despachado puede generar confusión en el registro.

Parte 1 · Cancelar un pedido (antes de despachar)

Paso 1 · Abrir el pedido

  1. En el menú izquierdo, haz clic en Pedidos.
  2. Haz clic sobre el número del pedido a cancelar.

Paso 2 · Cancelar el pedido

  1. Dentro del pedido, haz clic en los tres puntos (···) en la esquina superior derecha.
  2. Selecciona "Cancelar pedido".

    Se abrirá una ventana con opciones:

  3. Haz clic en el botón "Cancelar pedido".
Tip Con Mercado Pago, el reembolso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del método de pago que usó. Infórmale al cliente para evitar reclamos.

Parte 2 · Emitir un reembolso (total o parcial)

Paso 1 · Abrir el pedido

  1. En el menú izquierdo, haz clic en Pedidos.
  2. Haz clic sobre el número del pedido a reembolsar.

Paso 2 · Iniciar el reembolso

  1. Dentro del pedido, haz clic en el botón "Reembolsar" (aparece en la parte superior del pedido).
  2. Se abrirá la pantalla de reembolso.

Paso 3 · Elegir qué reembolsar

  1. Verás la lista de productos. En la columna Cantidad escribe cuántas unidades reembolsar:
  2. El monto se calculará automáticamente en la parte inferior.
Tip También puedes reembolsar solo el costo de envío sin tocar los productos. Busca la opción Envío dentro de la pantalla y escribe el monto a devolver.

Paso 4 · Decidir si repones el stock

  1. Verás una casilla "Reponer artículos" o "Devolver al inventario".
  2. Marca si el cliente devolvió físicamente el producto y lo vas a vender de nuevo.
  3. NO marques si el producto no fue devuelto o si está dañado.

Paso 5 · Notificar al cliente

  1. Verifica que la casilla "Enviar notificación al cliente" esté marcada.
  2. El cliente recibirá un correo automático con el detalle del reembolso.

Paso 6 · Confirmar el reembolso

  1. Revisa el monto total en la parte inferior.
  2. Haz clic en el botón azul "Reembolsar" (mostrará el monto, ej. Reembolsar S/ 89.90).
  3. Shopify procesa el reembolso a través de Mercado Pago automáticamente.
  4. El pedido quedará marcado como Reembolsado (total) o Reembolso parcial.

Parte 3 · Nota de Crédito Bsale (SUNAT)

Importante Shopify procesa el reembolso del dinero, pero NO genera automáticamente la Nota de Crédito en Bsale. Debes hacerlo manualmente en el sistema Bsale para cumplir con SUNAT.
  1. Ingresa a tu cuenta de Bsale (app.bsale.app).
  2. Busca la boleta o factura original del pedido.
  3. Genera una "Nota de Crédito" asociada a ese documento por el monto reembolsado.
  4. Guarda el documento · Bsale lo enviará a SUNAT automáticamente.
Si tienes dudas Avísanos a MIYAUCHI o contacta directamente a soporte de Bsale.

Errores comunes

¿Qué pasa?¿Qué hacer?
No aparece el botón "Reembolsar"El pedido puede estar en estado "Sin pagar" o ya fue reembolsado completamente. Verifica el estado.
Reembolso procesado en Shopify pero cliente dice que no llegóPuede tardar hasta 15 días hábiles con Mercado Pago. Pídele al cliente que verifique en su app de Mercado Pago.
Marqué "Reponer artículos" por errorVe a Inventario y ajusta la cantidad manualmente (ver Manual de Stock).
Cancelé el pedido pero el cliente ya lo recibióUsa Reembolsar. Si ya cancelaste, igual puedes emitir el reembolso desde el pedido cancelado.
Cliente quiere cambio de producto (no devolución)Shopify no tiene función directa de "cambio". El proceso es: reembolsar el pedido original y crear uno nuevo con el producto correcto.

Cuándo llamarnos