Emitir una boleta Bsale manual

Cuándo y cómo emitir desde Bsale cuando el auto falló o el caso lo amerita.

Lo esencial en 3 puntos

El 95% del tiempo NO emites manualmente. Bsale dispara la boleta SUNAT automática tras cada venta online.
Emites manual solo en 3 casos: venta presencial JM · auto falló (raro) · cliente pidió factura en vez de boleta.
La cuenta a usar es Ichiban Ninki S.A.C. · empresa 93059 en app.bsale.app.

Antes de empezar

Necesitas:

Cuenta activa en app.bsale.app con usuario asignado por el administrador de Ichiban Ninki.
El SKU exacto del producto (mismo SKU que en Shopify).
Si emites factura: el cliente debe darte RUC + razón social. Sin RUC no se puede.
Si emites boleta: DNI del cliente (o sin documento si compra puntual).

Sistema automático activo Cada venta en playboardgamestore.com dispara Bsale → emite boleta a SUNAT → envía PDF al email del cliente. Tu trabajo manual cubre solo los casos abajo.

Cuándo emitir manualmente

Caso	Acción
Venta presencial en JM (cliente compra físicamente)	Sí, emitir manualmente boleta/factura desde Bsale dashboard.
Cliente online pidió factura, no boleta	Si Bsale auto-emitió boleta: anular boleta + emitir factura (mismo día). Si la orden aún no se procesó: editar datos del cliente en Shopify antes.
Bsale dejó de auto-emitir (token vencido · API caída)	Verificar app Bsale en Shopify Admin (token vigente). Si está OK pero falló: emitir manual + reportar a MIYAUCHI para revisar la integración.
Cliente pide reimpresión / copia	NO emitas nueva. Busca la boleta en Documentos → Reenviar por email o descargar PDF.

Paso a paso · emitir boleta nueva

Entra a Bsale.
Abre app.bsale.app → ingresa con tu usuario de Ichiban Ninki S.A.C. (empresa 93059).

[SCREENSHOT PENDIENTE: login Bsale · selector de empresa "ICHIBAN NINKI S.A.C. · 93059" resaltado]
Ir a Documentos.
Menú lateral → Documentos → botón Nuevo documento (arriba a la derecha).

[SCREENSHOT PENDIENTE: dashboard Bsale · menú lateral · botón "Nuevo documento"]
Elige el tipo.
- BOLETA - JESUS MARIA · serie B001 · para cliente con DNI o sin documento.
- FACTURA - JESUS MARIA · serie F001 · para cliente con RUC.
- NO uses series de otras tiendas — solo Jesús María.
Selecciona o crea el cliente.
Campo "Cliente" → busca por DNI o RUC. Si no existe, click en "Nuevo cliente":
- DNI / RUC
- Nombre completo o razón social
- Email (para que reciba el PDF SUNAT)
- Dirección fiscal (obligatorio para facturas)
Agrega productos por SKU.
Campo "Producto" → busca por SKU exacto (igual a Shopify). Selecciona → cantidad → precio (auto desde Bsale).

[SCREENSHOT PENDIENTE: form Nueva boleta · campo Producto con SKU · cantidad · precio]

Si el SKU no aparece Significa que el producto no está creado en Bsale. Sal del formulario, crea el producto en Bsale primero (Productos → Nuevo), espera el sync con Shopify (≤5 min), y vuelve a emitir la boleta.
Verifica el IGV y el total.
Bsale calcula el IGV (18% en Perú) automáticamente. El total debe coincidir con lo cobrado al cliente. Si difiere: revisa el precio del producto en Bsale o la cantidad.
Forma de pago.
Selecciona cómo pagó el cliente: Efectivo · Visa · Mastercard · Yape · PagoEfectivo · Transferencia. Bsale usa esto para sus reportes, no afecta la boleta SUNAT.
Emitir.
Botón Emitir documento. Bsale envía la boleta a SUNAT (recepción en ≤5 segundos). El PDF queda disponible en Documentos + se envía automáticamente al email del cliente si lo registraste.

[SCREENSHOT PENDIENTE: vista de boleta emitida · botón "Descargar PDF" + "Reenviar email" + status "Aceptada por SUNAT"]
Imprime si el cliente lo pide (caso JM físico).
Descarga el PDF → imprime → sella con sello de Play! → entrega.

Caso · anular boleta + emitir factura

Si Bsale auto-emitió boleta pero el cliente quiere factura (avisó después de comprar), hay 2 escenarios:

Escenario A · Mismo día (lo más común y limpio)

Pídele RUC + razón social al cliente.
Por WhatsApp o email. Verifica que el RUC sea de 11 dígitos (no DNI de 8).
Anula la boleta original.
Bsale → Documentos → busca la boleta del cliente → click en los 3 puntitos (•••) → Anular. Motivo: "Cliente solicita factura". SUNAT recibe la anulación automática.

[SCREENSHOT PENDIENTE: vista boleta · menú 3 puntitos · opción Anular destacada]
Emite la factura con los mismos productos.
Sigue los pasos del paso a paso de arriba pero elige FACTURA - JESUS MARIA en lugar de Boleta. Mismos productos, mismo total. El cliente recibe la factura nueva.
Avisa al cliente.
Email/WhatsApp: "Anulamos la boleta y emitimos su factura {número}. La encontrará en {email registrado}".

Escenario B · Día siguiente o después

Bsale permite anular hasta 7 días después de la emisión. Pasado eso, hay que emitir una Nota de Crédito sobre la boleta original (que la anula contablemente) y luego una factura nueva. Más papeleo. Si el cliente lo pide después de 7 días: explica que el plazo legal venció, ofrece guardar la nota interna pero la boleta queda firme.

Errores comunes

Qué pasa	Por qué	Cómo lo resuelves
Bsale dice "Token vencido" al intentar emitir auto.	El token de la app Bsale en Shopify expiró (pasa cada 6-12 meses).	Shopify Admin → Apps → Bsale (Perú) → Configuración → "Regenerar token" → copiar → pegar el nuevo → Save. F5. Volver a intentar la venta — debería auto-emitir.
Emiste boleta duplicada porque pensaste que el auto falló.	El auto tarda 1-5 minutos a veces. Tú ya creaste manual antes de verificar.	Anula una de las dos (la manual). Pide disculpas al cliente vía email + explica que las dos se anulan/quedan, según el caso.
Cliente reporta que no le llegó el email con la boleta.	Email mal escrito en Bsale · cayó en spam.	Bsale → buscar boleta → botón "Reenviar email". Verifica que el email sea correcto. Si Gmail spam, pídele que revise ahí.
RUC del cliente que pides factura tiene 8 dígitos.	Confundió DNI con RUC.	RUC tiene 11 dígitos (empieza con 10 para naturales, 20 para jurídicas). Si tiene 8, es DNI → solo puedes emitir boleta, no factura.
El producto que vendiste no existe en Bsale.	Producto nuevo en Shopify que no se sincronizó.	Crea el producto en Bsale (Productos → Nuevo) con el mismo SKU. Espera ≤5 min. Reintenta la boleta.
El total de la boleta no coincide con lo que cobró Mercado Pago.	Probablemente hubo descuento aplicado (cupón) que Bsale no recibió.	Edita la boleta manualmente bajando el precio unitario a lo realmente pagado, o agrega línea de "Descuento" si Bsale lo permite. Cuadrar: total Bsale = total Mercado Pago.

Qué hacer si...

…Bsale está caído (timeout · 500 errors)

SUNAT acepta hasta 7 días de retraso en emisión. Si Bsale no responde durante 1-2 horas, espera. Si pasa medio día sin Bsale: contacta a Bsale soporte (ayuda@bsale.app) y a MIYAUCHI en paralelo. Mientras tanto, guarda nota interna del pedido para emitir cuando se resuelva.

…cliente quiere documento "Recibo por Honorarios"

No aplica para Play! (vende productos, no servicios). Si insiste, explica: "Play! emite boletas y facturas de venta. El Recibo por Honorarios es para profesionales independientes."

…el cliente perdió su boleta y la pide

NO emitas nueva. Bsale → Documentos → buscar por DNI/email/fecha → opciones: Reenviar email · Descargar PDF. El número de boleta original es el correcto.

…necesito anular una boleta por error de digitación (SKU mal)

Bsale → Documentos → boleta → ••• → Anular → motivo "Error en digitación". Emite nueva boleta con los datos correctos. SUNAT recibe la anulación + la nueva.